数千名专业人士在今年的行业调查中分享了他们对UX和用户研究的看法。今年的调查显示了几个有趣的趋势和亮点

  • 公司高管对UX工作的支持增加
  • 用户体验研究预算和频率的增加
  • 在开发早期乃至整个阶段进行用研
  • 对竞品的用户研究的兴趣增加

以下为这份报告的译文。

过去几年中,用户体验和用户研究领域呈现出新的形态。用户体验不再是某个组织的捍卫对象,它已成为从产品设计师到高级管理人员的关注对象。

当今市场竞争激烈,用户期望从数字产品中获得出色的体验,不能做到这一点的公司很快被抛诸脑后。越来越多的企业都积极地去了解他们的客户的行为和态度,这样才能满足用户的需求,从而获取他们的青睐。随着客户期望的提高和来自竞争对手的压力,很多企业开始对用户研究进行早期投资,而且往往贯穿整个开发过程。

在这个年度UX和用户研究行业调查中,我们请了2,238名来自各种行业中的专业人员,了解他们的企业如何测试用户体验,进行用户研究。

以下是今年调查的结果和主要见解。

1.    你的性别

2.   你的年龄

3.   你的居住国家

4.   你实现的最高教育水平

5.   你的企业属于哪个主要行业

6.   你所在的公司员工人数

7.   你的角色

8.   你的角色的资历

9.   你的主要工作职能

10.   在哪个阶段你(或你的团队)会进行用户研究(选择所有符合条件的)(第10 – 12问题针对UX设计,产品管理和工程师角色)

一般来说,产品团队在设计阶段之前,偶尔通过现场访谈和焦点组等方法进行探索性研究,在发布之前或之后再立即运行可用性测试。现在慢慢转变成在开发过程中更早和更频繁地获取用户洞察。产品团队发现,在原型阶段持续的用户反馈有助于在投入开发前快速完善他们的产品概念,最终能为他们省去了返工的时间,成本和麻烦,也保证了产品的采用。

很多企业甚至在挖掘一个产品概念前就在开展更多的早期研究,通过他们的目标用户确定市场需求。企业对用户测试越来越感兴趣,来了解用户的需求和态度,而不仅是了解用户使用界面的能力。此外,公司开始结合进行频繁的竞争性研究,来了解客户的期望和基准,测试变化对客户体验的影响。

11.   你的团队如何使用用户研究的结果

12.   你的团队如何评估可用性测试的结果

13.   请选择你对以下描述的同意或不同意程度(这个问题针对的是C级或高级执行角色)

用户体验以前被认为只与公司里一两名设计师有关,但现在它已成为前瞻性企业的工作方式。企业对UX,用户研究和端到端客户体验的执行上的支持在上升。 那些投资了UX的领导实现了他们的用户研究投资回报。过去四年的这项调查表明公司高管层的支持可能是用户研究预算增长的一个原因。

企业的用户体验方法发生明显变化还需要时间,由其是对于那些更大和更成熟的公司。 不过图片的数据表明,企业对于UX的态度更为成熟了。

14.   请选择你对以下描述的同意或不同意程度(这个问题针对市场营销角色)

15.   公司有多少人(兼职或全职)从事用户体验

16.   公司是否有一个专门的团队进行用户体验研究

17.   公司哪个团队从用户研究中获益最多

18.   哪个团队最终负责公司的客户体验

19.   请选择你对以下描述的同意或不同意程度

20.   公司目前正在进行哪些用户研究(选择所有符合条件的)

21.   公司如何招募用户研究参与者(选择所有符合条件的)

22.   你花了多少时间进行可用性测试

23.   公司的可用性测试中,远程/在线占多少

24.   公司评估了多少远程可用性测试

25.   公司平均每次招募多少用户参与可用性研究

26.   公司的用户研究平均每月预算是多少

27.   公司2016年的用户研究预算和2015年相比有什么变化

28.   公司用户研究预算发生变化的原因是什么

29.   刚才提到的预算中,你投资以下哪种方法 (选择所有符合条件的)

全面的用户研究策略包括很多种不同方法,如定性,定量,态度和行为研究。与仅使用一种方法的企业相比,数据源多样化的企业获得更全面用户体验。

今年,大多数受访者表示他们投资了三种或三种以上的研究方法。事实上,这么多的受访者投入时间和资源在多种研究方法上,这表明公司正在完善他们的用户体验和客户体验实践。

30.   公司多久进行一次可用性测试

31.   公司在2016年的进行可用性测试频率与2015年相比有什么变化

32.   公司进行可用性测试频率的变化的原因

33.   展望2017年,你认为公司可用性测试的频率会有什么变化

34.   当推出一个新的数字产品(网站,移动应用程序,功能等),描述你最关注的东西。当你准备上线时,你最担心什么

注意:这是一个开放式问题。以下是五个最常见的回复

35.   你使用哪些资源来提高用户体验方面的知识(选择所有符合条件的)

36.   你认为未来5年内会影响用户体验的最重要的线上趋势是什么

曾经出现在科幻小说的科技,如今成为那些领先公司的首选。人工智能,VR/AR和语音交互是过去一年中的三大头条趋势,企业领军人孜孜不倦地研究这些技术将如何影响他们的业务。同时,调查受访者认为触摸界面和可穿戴技术的这两种普及的趋势重要性也逐年下降。

值得注意的是,在过去两年中,多设备互动和全渠道体验仍然保持热度。这表明,企业都盼望世界的联系更加紧密,如果他们想保持竞争力,他们必须实现跨多个渠道需要满足客户的需求,提供的一致的体验。

结论

今年的调查结果表明,在数字产品的设计,开发和优化过程中逐渐出现早期,频繁的用户研究。企业不再仅仅依靠内部意见,而是从产品开发的最初阶段将客户的想法带到他们的决策过程。未来的趋势是出现更加以客户为中心的产品,更好的用户体验,以及竞争日益激烈的市场,不投资于用户体验的公司即将灭绝。

作者:Hannah Alvarez

Hannah在UserTesting带内容运营团队。她致力于帮助运营人员和设计师打造良好的用户体验。空闲时,她喜欢自己动手做东西和冒险。